真到2012了嗎?這是一次早間新聞節目中，連線觀眾給出的對2011年的總結。我覺得，對于2011那樣一個值得好好回顧和總結的年份，這個答案相當有趣。作為一位商業人士，我梳理了去年商界發生的一系列有關營銷的事件，并且從市場營銷的角度去發掘這些事件給我們留下的寶貴經驗，我的結論是：了解并堅持賦予顧客的核心價值是作出正確選擇的重要基礎。
當我們關注那些做得好的時，會發現其理念都十分簡單，個性化并且以顧客的關注點為導向，它們所有的動作都指向一點：使理念成為現實，并且時刻不忘其產品或者服務能夠帶給顧客的核心價值。成功的會隨時關注顧客所關注的事物，并努力使自己提供的產品能夠跟上他們的興趣變化，注意，是跟上，而不是自作聰明地做出某些超前之舉以期帶給他們驚喜。在去年發生的重要商業事件中，這條規律始終在起作用：從美國銀行的信用卡事件到Netflix的DVD租金事件，再到Gap重新啟用老logo, 消費者都懂得用腳投票來表達自己的看法。對于來說，這是件好事，正因如此，企業才必須正視消費者的需求，并且不斷地迎合他們的喜好。
回到我剛才說的如何才能做到好的話題上來。如果發現消費者有哪些新的行為偏好有可能使他們離開自己的產品，那么，不要固執，適時地調整自己的方向，比如調整維修規定，換個新包裝，但是這些改變都要圍繞著初的理念而動。另一方面，如果的管理者不分輕重地為了隨便哪個顧客的不滿就匆忙改變自己，努力取悅于每一個人，將會使失去原有的內涵。換句話說，如果你總想著去討好所有人，你會迷失而找不到自我。在政治和經濟的所有領域中，這都是顛撲不破的金科玉律。就像我們在新聞中看到的，如果一位候選人不斷地因為各色人等改變自己的競選初衷，那就等著看他在選舉日臨近時的那些無措形狀吧。一句話，如果你為所有人而活，那等于沒活。
成功的都知道自己是誰，并且堅持做下去，就像賈斯汀·比泊那樣永遠靠著一張娃娃臉打天下，或者像美國銀行那樣明確規定額外費用不屬于用戶友好承諾中的免收項目。與其在計劃書上列上十條來年必須做的事情，我看只有一件真正必要，那就是：做你自己。
